醫(yī)院作為窗口單位，在創(chuàng)建全國文明城市工作中承擔(dān)著重大責(zé)任，為了積極配合我市爭創(chuàng)全國文明城市，爭取以良好的成績通過測評，對照衛(wèi)生行業(yè)目標(biāo)任務(wù)和全國文明城市公共文明指數(shù)測評要求，現(xiàn)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，現(xiàn)就迎檢測評的重點(diǎn)工作的安排意見通知如下：

一、測評項(xiàng)目、測評標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任科室

1、符合公共文明指數(shù)測評窗口行業(yè)的工作要求

測評標(biāo)準(zhǔn)：一是有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，簽訂文明服務(wù)承諾書；加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題要及時處置，防范醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生；二是導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰，收費(fèi)項(xiàng)目公開；收費(fèi)、發(fā)藥、診療等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過15分鐘，無排長隊(duì)現(xiàn)象，工作流程順暢，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序。三是強(qiáng)化勞動紀(jì)律管理，晚間值班有巡視并有記錄；醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、實(shí)習(xí)學(xué)生、門診各窗口及住院處人員著裝整潔，佩戴胸牌，準(zhǔn)時到崗到位，服務(wù)熱情，接聽電話及時，用語文明，杜絕服務(wù)禁語；無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象。

責(zé)任科室：院辦、門診、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、計(jì)財(cái)科、藥劑科、急診科、醫(yī)技科室

    2、講文明樹新風(fēng)

測評標(biāo)準(zhǔn)：一是有創(chuàng)文明行業(yè)固定宣傳板、宣傳語、宣傳條幅；二是網(wǎng)站、院報、宣傳欄、電子顯示屏設(shè)置“講文明、樹新風(fēng)”公益廣告宣傳。三是在公共場所有尊德守禮提示語，標(biāo)牌。

責(zé)任科室：宣傳科

    3、有明顯禁煙標(biāo)識，無吸煙現(xiàn)象

測評標(biāo)準(zhǔn)：一是有制度、有措施、有明顯的禁煙標(biāo)識；二是各科室有勸導(dǎo)員，并佩戴勸導(dǎo)員標(biāo)識每天進(jìn)行巡查。

責(zé)任科室：環(huán)?？?、公共衛(wèi)生科、宣傳科

    4、道德講堂

測評標(biāo)準(zhǔn)：有道德講堂牌匾，有道德模范和道德楷模任務(wù)的噴繪圖片、事跡簡介和視頻短片，有學(xué)習(xí)制度和管理制度，有專職講解人員和管理人員，有工作計(jì)劃、有活動記錄、視頻記錄、感言記錄。一年活動不少于四次。

責(zé)任科室：黨辦

    5、志愿者服務(wù)

測評標(biāo)準(zhǔn)：成立志愿者服務(wù)隊(duì)，注冊志愿者人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例30%；開展敬老、愛幼、幫助農(nóng)民工、助殘、文明禮儀知識普及、文化體育、植樹造林等志愿者服務(wù)活動；有志愿者培訓(xùn)，有表彰獎勵措施和相應(yīng)的資金保障；活動記錄完善。

責(zé)任科室：團(tuán)委、工會

    6、文明餐桌行動

測評標(biāo)準(zhǔn)：一是在餐廳懸掛或餐桌上擺放“文明用餐，節(jié)儉惜?！敝黝}醒目標(biāo)識；二是公示四項(xiàng)承諾：主動提醒顧客吃多少點(diǎn)多少，主動提醒顧客使用公筷公勺，主動提醒顧客打包，主動提醒顧客開車不喝酒，喝酒不開車。

責(zé)任科室：營養(yǎng)膳食科、宣傳科

7、我們的節(jié)日

測評標(biāo)準(zhǔn)：一是有活動實(shí)施方案，二是有節(jié)日文化活動，三是有節(jié)日民俗活動；四是有節(jié)日環(huán)境布置。

責(zé)任科室：黨辦、宣傳科

8、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)

測評標(biāo)準(zhǔn)：一是窗口人員按時開窗、開診，佩戴胸牌上崗，儀表端莊、語言文明，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)。所有服務(wù)從“您好”開始，從“微笑”做起，強(qiáng)化日常文明行為。二是工作人員不脫崗、不閑談、不干與本崗位無關(guān)的事情，對待患者詢問要認(rèn)真答復(fù)，不推諉，不扯皮，不說不知道。三是就診環(huán)境整潔、舒適，服務(wù)承諾、便民措施落實(shí)到位，認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。四是掛號收費(fèi)突出便捷，診療服務(wù)突出質(zhì)量，各項(xiàng)檢查突出準(zhǔn)確，工作人員突出廉潔。

責(zé)任科室：全院全部科室

二、工作要求：

1、高度重視，統(tǒng)一思想。此次測評迎檢工作時間緊、任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高。全院上下要統(tǒng)一思想，高度重視，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳發(fā)動。各科室要把創(chuàng)城工作作為當(dāng)前的重點(diǎn)來抓，要讓每一位職工理解創(chuàng)城工作的重要性，使之入腦入心。

2、精心組織，狠抓落實(shí)。各牽頭部門要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，認(rèn)真開會落實(shí)，對照創(chuàng)城測評體系，逐項(xiàng)核對任務(wù)目標(biāo)，拿出具體工作方案，按照職責(zé)深入窗口，深入一線，深入臨床，進(jìn)行有效指導(dǎo)和督查，實(shí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，把工作落實(shí)到科室、落實(shí)到人，落實(shí)到工作的每一個細(xì)節(jié)中。

3、加強(qiáng)檢查，考評到人。各部門要對自己負(fù)責(zé)的工作認(rèn)真檢查，對沒有達(dá)到創(chuàng)城標(biāo)準(zhǔn)的地方，要立即整改，務(wù)必使迎檢工作一次通過。領(lǐng)導(dǎo)小組要對各科室創(chuàng)城工作進(jìn)行定期不定期檢查。此次創(chuàng)城工作的表現(xiàn)將列入年終考核標(biāo)準(zhǔn)中，對影響創(chuàng)城工作的個人及相關(guān)責(zé)任人要進(jìn)行嚴(yán)肅處理，當(dāng)事人進(jìn)行培訓(xùn)，牽頭部門進(jìn)行通報批評。

                                                 (黨辦)