醫(yī)院作為窗口單位，在創(chuàng)建全國文明城市工作中承擔著重大責任，為了積極配合我市爭創(chuàng)全國文明城市，爭取以良好的成績通過測評，對照衛(wèi)生行業(yè)目標任務(wù)和全國文明城市公共文明指數(shù)測評要求，現(xiàn)結(jié)合醫(yī)院實際，現(xiàn)就迎檢測評的重點工作的安排意見通知如下：

一、測評項目、測評標準和責任科室

1、符合公共文明指數(shù)測評窗口行業(yè)的工作要求

測評標準：一是有明確的服務(wù)標準、服務(wù)規(guī)范，簽訂文明服務(wù)承諾書；加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題要及時處置，防范醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生；二是導醫(yī)標識清晰，收費項目公開；收費、發(fā)藥、診療等服務(wù)窗口排隊等候不超過15分鐘，無排長隊現(xiàn)象，工作流程順暢，維護正常的醫(yī)療秩序。三是強化勞動紀律管理，晚間值班有巡視并有記錄；醫(yī)療、護理、醫(yī)技、實習學生、門診各窗口及住院處人員著裝整潔，佩戴胸牌，準時到崗到位，服務(wù)熱情，接聽電話及時，用語文明，杜絕服務(wù)禁語；無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象。

責任科室：院辦、門診、醫(yī)務(wù)科、護理部、計財科、藥劑科、急診科、醫(yī)技科室

    2、講文明樹新風

測評標準：一是有創(chuàng)文明行業(yè)固定宣傳板、宣傳語、宣傳條幅；二是網(wǎng)站、院報、宣傳欄、電子顯示屏設(shè)置“講文明、樹新風”公益廣告宣傳。三是在公共場所有尊德守禮提示語，標牌。

責任科室：宣傳科

    3、有明顯禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象

測評標準：一是有制度、有措施、有明顯的禁煙標識；二是各科室有勸導員，并佩戴勸導員標識每天進行巡查。

責任科室：環(huán)保科、公共衛(wèi)生科、宣傳科

    4、道德講堂

測評標準：有道德講堂牌匾，有道德模范和道德楷模任務(wù)的噴繪圖片、事跡簡介和視頻短片，有學習制度和管理制度，有專職講解人員和管理人員，有工作計劃、有活動記錄、視頻記錄、感言記錄。一年活動不少于四次。

責任科室：黨辦

    5、志愿者服務(wù)

測評標準：成立志愿者服務(wù)隊，注冊志愿者人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例30%；開展敬老、愛幼、幫助農(nóng)民工、助殘、文明禮儀知識普及、文化體育、植樹造林等志愿者服務(wù)活動；有志愿者培訓，有表彰獎勵措施和相應(yīng)的資金保障；活動記錄完善。

責任科室：團委、工會

    6、文明餐桌行動

測評標準：一是在餐廳懸掛或餐桌上擺放“文明用餐，節(jié)儉惜?！敝黝}醒目標識；二是公示四項承諾：主動提醒顧客吃多少點多少，主動提醒顧客使用公筷公勺，主動提醒顧客打包，主動提醒顧客開車不喝酒，喝酒不開車。

責任科室：營養(yǎng)膳食科、宣傳科

7、我們的節(jié)日

測評標準：一是有活動實施方案，二是有節(jié)日文化活動，三是有節(jié)日民俗活動；四是有節(jié)日環(huán)境布置。

責任科室：黨辦、宣傳科

8、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)

測評標準：一是窗口人員按時開窗、開診，佩戴胸牌上崗，儀表端莊、語言文明，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)。所有服務(wù)從“您好”開始，從“微笑”做起，強化日常文明行為。二是工作人員不脫崗、不閑談、不干與本崗位無關(guān)的事情，對待患者詢問要認真答復(fù)，不推諉，不扯皮，不說不知道。三是就診環(huán)境整潔、舒適，服務(wù)承諾、便民措施落實到位，認真執(zhí)行首診負責制。四是掛號收費突出便捷，診療服務(wù)突出質(zhì)量，各項檢查突出準確，工作人員突出廉潔。

責任科室：全院全部科室

二、工作要求：

1、高度重視，統(tǒng)一思想。此次測評迎檢工作時間緊、任務(wù)重、標準高。全院上下要統(tǒng)一思想，高度重視，強化組織領(lǐng)導，廣泛宣傳發(fā)動。各科室要把創(chuàng)城工作作為當前的重點來抓，要讓每一位職工理解創(chuàng)城工作的重要性，使之入腦入心。

2、精心組織，狠抓落實。各牽頭部門要切實負起責任，認真開會落實，對照創(chuàng)城測評體系，逐項核對任務(wù)目標，拿出具體工作方案，按照職責深入窗口，深入一線，深入臨床，進行有效指導和督查，實行“誰主管、誰負責”的原則，把工作落實到科室、落實到人，落實到工作的每一個細節(jié)中。

3、加強檢查，考評到人。各部門要對自己負責的工作認真檢查，對沒有達到創(chuàng)城標準的地方，要立即整改，務(wù)必使迎檢工作一次通過。領(lǐng)導小組要對各科室創(chuàng)城工作進行定期不定期檢查。此次創(chuàng)城工作的表現(xiàn)將列入年終考核標準中，對影響創(chuàng)城工作的個人及相關(guān)責任人要進行嚴肅處理，當事人進行培訓，牽頭部門進行通報批評。

                                                 (黨辦)