自“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心服務(wù)在我院推行以來(lái)，口腔科積極落實(shí)服務(wù)理念，以更細(xì)致、更貼心的舉措為患者提供診療服務(wù)。近日，我科惠雪峰副主任醫(yī)師收到了一份特殊的感謝——一位學(xué)生患者特意送來(lái)一束鮮花，以表達(dá)對(duì)其補(bǔ)牙診療效果的認(rèn)可與感謝。

       這位學(xué)生患者因多顆牙齲壞問(wèn)題前往口腔科就診，初診時(shí)因?qū)ρ揽浦委煷嬖诰o張情緒，惠雪峰副主任醫(yī)師注意到這一情況后，結(jié)合“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心服務(wù)中“多一點(diǎn)耐心溝通”“多一點(diǎn)人文關(guān)懷”的要求，首先用通俗易懂的語(yǔ)言向患者講解了齲齒形成的原因、補(bǔ)牙的基本流程及注意事項(xiàng)，幫助其緩解緊張心理。

       在診療操作過(guò)程中，惠雪峰副主任醫(yī)師嚴(yán)格遵循規(guī)范，同時(shí)格外注重操作的輕柔與精準(zhǔn)。每進(jìn)行一個(gè)步驟前，都會(huì)提前告知患者感受，便于其做好心理準(zhǔn)備；操作間隙，及時(shí)詢問(wèn)患者狀態(tài)，根據(jù)反饋調(diào)整操作節(jié)奏。治療結(jié)束后，護(hù)士楊婷詳細(xì)交代了術(shù)后飲食、口腔護(hù)理等注意事項(xiàng)。

     “ 本來(lái)很害怕補(bǔ)牙，沒(méi)想到整個(gè)過(guò)程一點(diǎn)都不難受，補(bǔ)好的牙齒用著也很舒服，特別感謝惠醫(yī)生?！彼突〞r(shí)，學(xué)生患者真誠(chéng)地表達(dá)了謝意。這束滿載心意的鮮花，是對(duì)科室踐行“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心服務(wù)的生動(dòng)回應(yīng)。

       如今，“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心服務(wù)已融入口腔科日常診療的各個(gè)環(huán)節(jié)：從耐心解答患者疑問(wèn)，到關(guān)注診療中的細(xì)微感受，再到術(shù)后的細(xì)致叮囑。今后我們將用實(shí)際行動(dòng)把暖心服務(wù)落到實(shí)處，不斷提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。