為積極響應(yīng)落實省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥管理局下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)全省醫(yī)療機構(gòu)開展“十個多一點”暖心行動實施方案的通知》（甘衛(wèi)醫(yī)政函〔2024〕235號）文件精神，9月2日上午，醫(yī)院召開“十個多一點”暖心行動推進會，院領(lǐng)導(dǎo)、科主任、護士長以上人員參加會議。

會上，院黨委書記李盛指出此次開展“十個多一點”暖心行動旨在全面提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，深化醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識，改善患者就醫(yī)體驗，增加群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。他強調(diào)全院各科室、各支部要重視起來，相互配合，按照工作要求，把具體措施與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，開展好“十個多一點”暖心行動。行政職能科室要及時跟進工作動態(tài)，抓好落實，加強宣傳。

多一點微笑 多一點溝通

樹好醫(yī)院窗口服務(wù)形象，加強窗口工作人員職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、文明用語，溝通技巧等方面的提升，把微笑服務(wù)，主動服務(wù)融入細節(jié)，落實到工作全過程。

多一點安慰  多一點關(guān)心  多一點理解 多一點耐心

有時治愈、常常幫助、總是安慰，醫(yī)療要求高度，更要有溫度。醫(yī)院在不斷加強醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)的同時，樹牢醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把對患者的理解，關(guān)懷貫穿整個診療過程，實現(xiàn)醫(yī)患交流面對，心貼心，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

多一點幫助  多一點舒適

1. 不斷優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院功能，開設(shè)網(wǎng)上預(yù)約掛號，查看檢驗結(jié)果，藥品郵寄，問診咨詢等功能，為患者提供便捷的就醫(yī)服務(wù)。

2. 落實“一號管三天”就診模式。避免患者反復(fù)掛號，多次繳費和排隊，減輕患者經(jīng)濟負擔(dān)。推行檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)，提高醫(yī)療資源利用效率，做到早診斷早治療。

3. 持續(xù)改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，加強公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，加大公共設(shè)施，便民設(shè)施的配置及維護，更新醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)引，確保清晰明了。

4. 加強志愿服務(wù)，陪診服務(wù)，為患者提供導(dǎo)診幫助，減少患者來回跑路，排隊，就診、檢查等待時間過長問題。

多一點宣講  多一點滿意

1. 赴社區(qū)、單位、學(xué)校開展宣傳義診，體檢報告解讀。積極組織醫(yī)院專家參加電視臺健康專題講座，利用公眾號、頭條、抖音等平臺進行常見病的科普教育，用實際行動提高群眾健康意識，助力“健康甘肅”、“健康中國”行動。

2. 樹牢服務(wù)理念，強化服務(wù)意識，提升醫(yī)療服務(wù)能力和護理服務(wù)質(zhì)量，定期開展患者電話回訪，滿意度調(diào)查、落實院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，完善咨詢投訴管理等工作。

3. 持續(xù)改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，加強公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，加大公共設(shè)施，便民設(shè)施的配置及維護，更新醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)引，確保清晰明了。

4. 加強志愿服務(wù)，陪診服務(wù)，為患者提供導(dǎo)診幫助，減少患者來回跑路，排隊，就診、檢查等待時間過長問題。

多一點宣講  多一點滿意

1. 赴社區(qū)、單位、學(xué)校開展宣傳義診，體檢報告解讀。積極組織醫(yī)院專家參加電視臺健康專題講座，利用公眾號、頭條、抖音等平臺進行常見病的科普教育，用實際行動提高群眾健康意識，助力“健康甘肅”、“健康中國”行動。

2. 樹牢服務(wù)理念，強化服務(wù)意識，提升醫(yī)療服務(wù)能力和護理服務(wù)質(zhì)量，定期開展患者電話回訪，滿意度調(diào)查、落實院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，完善咨詢投訴管理等工作。

3. 改善醫(yī)院餐飲質(zhì)量與服務(wù)。加強醫(yī)院餐廳衛(wèi)生管理，改善就餐環(huán)境，定期跟新菜單，菜品，滿足患者及職工多樣化需求。